服務范圍及賠償界定

天翼云科技公司的云電競服務協議，對服務內容和賠償細則進行了詳細說明。協議中列出了服務可用性標準及相應的賠償措施，但對于超出聲明范圍但與實時電競相關的服務問題，雙方將進行友好協商，天翼云將不承擔賠償責任。此舉確保了客戶對各類服務情況下的權益及處理流程有清晰了解。

使用服務時，若客戶的服務需求超出了既定界限，可能會遇到賠償標準不明的困擾。因此，在享受服務前，客戶務必詳查服務內容，以防發生不必要的是非。

服務周期時間計算

服務周期時長依據平臺運行數據確定，具體計算方式為每月以每周七日、每日二十四小時為基礎，累計實例串流的分鐘總數。若客戶使用實例時間不足一個月，該應用的使用數據將不計入周期內。比如，若某客戶只使用了半個月的服務，那么這半個月的使用記錄在計算服務周期時將不被考慮。

這種計算方法注意到了客戶使用時間的不同。然而，對那些使用時間較短的用戶來說，可能不太公正，因為他們在使用過程中遇到的服務問題并未被計入總時長。所以，在使用時間不長的情況下，客戶還需留意服務的表現。

服務不可用情況定義

服務無法正常運作即為服務不可用，服務條款中會對各類服務進行詳細說明。比如，若實例連續5分鐘內無法訪問或操作，即視為服務不可用；若時間少于5分鐘，則不計入不可用。以云電競服務為例，若客戶體驗中斷僅3分鐘，則不計入服務不可用時間。

這項規定能有效消除一些短暫且對整體影響不大的服務波動。但有時即便時間不到5分鐘，也可能影響客戶的使用感受。若客戶遇到此類問題，可向天翼云尋求進一步交流。

不可用時間的排除

不能算作不可用情況的有：非日常系統維護期間、用戶操作失誤、依據法律法規暫停或結束服務、第三方因素或不可抗拒的災害。比如，用戶自行安裝軟件或驅動導致服務無法使用的情況，不在此列。若客戶安裝了與系統不兼容的游戲插件，造成服務故障，此類情況也不計入不可用時間。

這顯示出公正的原則，并清晰界定了責任。然而，客戶對于某些界限可能存在不同的看法。例如，用戶可能覺得按照要求安裝軟件是正確的，而天翼云卻認為是用戶的責任。在這種情況下，雙方需要進一步溝通解決問題。

服務可用性承諾

天翼云保證其云電競服務的可用率不會低于99%。若實際可用率低于此標準，客戶將依據合同條款獲得相應的補償。這體現了天翼云對服務質量的自信，也為客戶提供了安心保障。如果某月的服務可用率僅為98%，客戶便有權依照規定提出賠償要求。

在實際操作中，要保證賠償過程順暢，必須弄清楚眾多細節。例如，賠償的具體計算方法和申請的具體步驟。當客戶遇到此類問題時，應妥善保存相關證據，便于后續的賠償申請。

補償申請及協議修改

客戶在服務周期賬單結算完畢后，若發現云電競服務未達到承諾的服務可用性，可申請補償。申請需在服務周期結束后60天內完成。若客戶不認可中國電信對服務等級協議（SLA）的調整，有權暫停服務。若繼續使用，即視為接受修改。

這項規定確保了消費者有權自主做出選擇并獲得相應補償。然而，消費者需持續留意協議的變動，以防不自覺地接受新的條款，從而損害自己的權益。

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